이 글의 성격은 무엇인가요?
질문 / 문제 해결
내용을 설명해주세요
안녕하세요.
앱인토스에서 iOS 결제/환불 관련하여 다른 개발사 분들의 경험을 여쭤보고 싶어 글 남깁니다.
현재 앱인토스에서는 iOS 환불을 토스 측에서 직접 처리할 수 없고, 애플 측으로 요청해야 하는 구조인 것으로 알고 있습니다.
이에 따라 애플을 통해 환불을 요청해보았는데, 지금까지 단 한 건도 환불이 승인된 적이 없고 모두 거절되었습니다.
애플 고객센터에도 직접 문의해보았으나,
해당 건은 애플 내부 정책 및 이용약관에 따라 환불 불가로 판단된 사안이며,
고객센터 차원에서도 추가로 처리할 수 있는 방법이 없다
라는 답변을 받았습니다..
혹시 다른 개발사 분들 중 iOS 유저 환불 CS를 실제로 처리해보신 사례가 있는지 궁금합니다.
또는 내부적으로 iOS 결제 관련 CS를 어떻게 대응하고 계신지도 공유해주시면 감사하겠습니다.
물론 앱인토스 유저 비중이 안드로이드 쪽에 더 높은 것은 이해하고 있습니다만,
• 향후 iOS 관련 이슈 대비
• 실결제 테스트 진행 시 iOS 쪽이 상대적으로 어려운 부분
때문에 다른 분들은 어떤 방식으로 대응하고 계신지 참고하고 싶습니다.
경험이나 팁이 있다면 공유 부탁드립니다. 감사합니다.