환불 관련 문의

개발
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안녕하세요, 환불 관련 고민 사항이 있어서 도움 요청드립니다.

현재 저희 서비스에서 진행하는 결제 흐름은 다음과 같습니다.

  1. 서비스 내에서 사용할 수 있는 코인을 구매합니다.
  2. 코인으로 앱 내의 아이템을 구입합니다. (아이템: 설문 등록)

이때 사용자 행동에 따른 대처 방법에 저희가 가지고 있는 고민은 다음과 같습니다.

  1. 환불 발생시 코인 회수를 해야 하는데, 수동으로 하나하나 처리해야 하는지
  2. 1000코인 구매 → 500코인 사용 → 1000코인(앞서 구매한) 환불
  • 2번의 경우 앱 스토어에서 승인을 해주는 경우 어떻게 대처해야 할지

토스와 파트너사 측에 환불 권한이 없어서 발생하는 문제로 파악되는데, 이와 관련된 가이드 주시면 감사하겠습니다.

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경험칙으로 답변드리자면

1.환불관련해서 현재 앱인토스에서 콜백을 주지 않습니다. 그래서 콘솔에서 매일 확인하셔서 수동으로 처리할 수 밖에 없습니다. 보안검토 등으로 시간이 다소 소요된다고 기억합니다.

2.파트너사 서비스 정책과 무관하게 스토어에서 승인해주는 경우도 있습니다. 승인될 경우 남은 코인은 환수하시고 계정 제재를 하시던가 혹은 코인을 마이너스개념으로 처리해서 향후 이 고객이 그만큼 채워야 서비스 이용이 가능하게 하시면 됩니다. 실무적으로 보통 이런방식으로 합니다.

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