안녕하세요, 앱인토스입니다.
유저가 미니앱에서 환불이나 포인트를 제때 받지 못하는 일을 막기 위해, 유저 피해 방지 정책을 새로 시행해요. 정책은 이 공지일로부터 30일 이후인 2026년 11월 21일부터 시행되며, 미니앱 운영 상태와 관계없이 모든 미니앱에 적용돼요. 시행일 전까지 꼭 확인해 주세요.
1. 파트너사가 지켜야 할 의무
- 유저의 인앱결제 환불 요청을 지체 없이 처리해 주세요. 구독 상품은 일할 환불이 원칙이에요.
- 자체포인트 프로모션을 운영한다면, 유저에게 토스포인트 전환 신청 기회를 안내하고 전환 기준을 충족한 요청을 모두 처리해 주세요.
- 토스가 유저 민원 처리를 위해 요청하는 자료(유저별 잔액, 전환 기준 충족 여부 등)를 제공해 주세요.
2. 토스가 개입하는 경우
아래와 같은 유저 피해가 발생하고 유저가 토스에 직접 민원을 제기하면, 토스가 개입해요.
- 유저의 정당한 환불·포인트 지급 요청을 받은 날부터 7영업일 이내에 처리하지 않는 경우
- 토스의 사실 확인 또는 보상 처리 요청에 합리적인 사유 없이 회신하지 않는 경우
- 유저가 환불·포인트 수령을 할 수 없도록 방해하는 경우
- 유저의 환불·포인트 수령 요청을 처리하지 않고 미니앱을 종료하는 경우
토스는 워크스페이스 대표관리자와 관리자의 앱인토스 가입 이메일로 사실 확인을 요청하니, 메일을 꼭 확인해 주세요. 요청을 받으면 7영업일 안에 회신하거나 보상·환불을 처리해 주세요.
3. 토스의 조치
토스의 요청일로부터 7영업일 안에 회신하거나 보상·환불을 처리하지 않으면, 토스가 유저에게 직접 토스포인트를 지급하거나 환불하고 해당 비용을 파트너사 정산금에서 차감해요. 차감할 정산금이 없으면 별도로 청구할 수 있어요.
자세한 내용은 개발자센터 유저 피해 방지 정책에서 확인해주시길 바라며,
건강한 미니앱 생태계를 위해 많은 협조 부탁드려요.
궁금한 점은 채널톡으로 문의해 주세요.
감사합니다.