스마트 발송 정보/성과에 대해 아시는 분 도움 부탁드립니다

[Albert]

이 글의 성격은 무엇인가요?

질문 / 문제 해결

내용을 설명해주세요

현재 스마트발송 진행중에 있는데..여기서 뭘 어떻게 더해야할지 막막해서 글 올려봅니다.

가이드는 물론 채널톡에서도 명확히 답변을 받을수 없었어요.
“AI 고관여 판단” 으로 모든걸 무마시키고 있는데..정말 답답하네요.

처음 3일 정도 총 1만건 내외가 발송되고 4~5% 이상 CTR이 잡혀도 그 이후에 하루에 0건~수백건 발송이 전부입니다.
마케팅 웨비나에서 샘플로 안내된 캠페인의 경우에도 4~5% 정도라고 안내 받았는데..
이 수치면 괜찮은 소재임에도 오히려 캠페인을 고도화를 하라는데 이게 뭔말인가 싶어요.
처음엔 CTR이 낮으면 그럴수 있다고 해서 CTR을 높여놨더니 CTR은 상대적이라서 다를수 있으니 캠페인을 고도화하라니..

여하튼 하루에 1만건 내외라도 고정적으로 발송되시는 분들이 혹시 계시나요?

한달동안 이것저것 나름 많이 수정하고 진행해봤는데 뭔가 기만당하는 느낌 같아서요.
차라리 거의 가능성 없다라고 누가 못이라도 박아준다면 포기할텐데,
스마트 발송이 엄청난 혜택이고 가이드에 따라 누구나 가능하다고 하는데 저희만 병신이라서 이렇게 못하는건지..

더 이상 정보를 얻을곳이 없어 다른 분들께서는 어떻게 하시는지 여쭙니다.

[shj5130]

저희 서비스 CTR 15% 넘게 나오는데 하루 발송량 1천건 이하입니다
CTR 높다고 잘 나오는게 아닌 것 같아요. 발송 Cap 자체가 걸려있는 느낌인데 저희는 그래서 스마트발송은 솔직히 포기했습니다

[shj5130]

Albert님의 문제는 아닌 것 같아요. 제가 운영하는 서비스들 대부분 이렇더라구요. 홈 광고 사용했을 때와는 완전히 유입량이 다릅니다 ㅋㅋㅋ ㅠㅠ

[Albert]

정보 감사드립니다.
저희는 일반 소개 소재라 CTR이 이정도인데 15%면 뭔가 보상형 소재인가요? 성과가 좋네요
그런데 이정도 CTR에도 1천건도 푸시 안되는거면 확실히 캡이 있기는 있나 봅니다.

[shj5130]

아 보상형 소재입니다. 그래서 전 스마트발송을 포기했습니다 그냥 자연유입되는거에 만족하고 있어요ㅠ

[Albert]

shj5130님이 캡 말씀하셔서 생각난건데
미니앱 마케팅 푸시 1주일에 1건만 수신 가능한 정책이 있는데..이걸로 계산해보니 뭔가 말이 될것도 같네요

===

• 토스앱 유저수: 3,000만

• 푸시 성공률: 약 60% 정도 (토스구버전, 동의거절 등 제외한)
  → 따라서 유효 대상자: 약 1,800만명

• 모든 토스유저는 미니앱 마케팅 푸시를 1주일에 1건만 수신 가능함
  → 따라서 논리적으로 미니앱 전체 통틀어 1주일에 1,800만 푸시만 가능

• 미니앱 수: 1,000개 (2월기준)

• 스마트발송 이용하는 앱 수: 한..200개사? 예상
  → 1800만 / 200개사 / 7일 = 논리적으로 1개사 당 1만 2857건/1일 푸시 가능

그런데 여기에 세그먼트로 또 좁혀질거고 AI 고관여 뭐시기가 중요도에 따라 조정되고
기타 알려지지 않은 숨겨진 로직이 더 있다면..(게임쪽 우선 로직 이라던지, 카테고리 우선 로직이라던지..)

하루에 몇백건만 발송 되는케이스가..말이 되기는 하겠네요.

뭐라도 저처럼 삽질하면서 검색하시는 분들 계실거 같아 남겨둡니다.

애초부터 푸시알림처럼 효과를 기대했던 제가 바보였네요…;

[levine]

게임쪽도 발송 안됩니다. 홈광고 쓰던 떄랑 너무 달라졌어요.

[gimdongha]

미니앱 테마 내의 발송량 자체가 많이 줄어든 것 같아요

[Albert]

@levine @gimdongha 님 공유해주셔서 감사드립니다.

게임 비게임 무관한가 보네요. 물론 어딘가 잘 발송되는 분도 계실거 같긴 하지만..
미니앱 입장에서는 다른 마케팅을 할수 없는 토스 생태계에 갇혀버린 상태라..
초반 마중물을 마련하기 어렵다는게 가장 큰 문제네요

[hellotarot]

스마트 발송 광고 없이 CTR15% 나오시는건가요?

그럼 따로 토스 미니앱에서 광고는 안하시는건지 궁금합니다.

[gimdongha]

저희도 현실적으로 유저들을 유입 할 수 있는 방안이 프로모션밖에 없다고 판단되어 서비스 홍보 전략을 피봇했어요

[IAN_R]

@Albert

저도 스마트발송으로 고생하고 있는데요.

다양한 전략을 시도해보고 있는데 아직 이전 10만건 푸시발송에 비해 1/10 유입 선입니다.

말씀하신대로 빠지는 날이 있고 아닌날이 있는것이 가장 큰 문제고

하루에 빠지는 양도 한계가 있는 것이 큰 문제입니다.

그래서 여러 앱 동시/단독/여러 캠페인 동시/단독

다른 타겟/다른 메시지를 섞어서 보내고 있습니다.

맥시멈을 채워서 발송된 날이 딱 하루 있었는데 그이후로는 영 발송량이 시원찮네요.

위쪽에 말씀해주신 마케팅푸시 한도 관련도 읽어보니 설득력이 있네요.

[Albert]

그래도 10프로 수준이면 굉장히 선방하시는거 같네요

아마 아시겠지만 이전 푸시알림은 0시 리셋되어 그때 예약하거나
아침 8시에 발송하면 10만시도에 실제 6~7만정도 푸시 가능했는데..
지금 저의 경우 3주동안 5만 정도 나간거 같은데 기존 푸시알림 100만 이상 대비 5% 도 안되는 수준입니다..;

저희도 여러가지 시도해봤는데요, IAN_R님 비슷하게 기본 소재 하나로 여러앱 동시/단독, 캠페인 동시/단독 진행해봤는데..
패턴 파악이 전혀 안되더라고요.

스마트발송이 인텔리전스홈 스펙을 조금 수정해서 만든것으로 보이는데,
홈광고 때는 4% CTR 규칙이 있었고..이거도 보니까 4% 안나오면 빨간색으로 표기는 하는데
이게 영향을 주는건가 싶었지만 다른분들 높은 CTR 보면 또 그건 아닌가 봐요.

근본적으로 유저당 1주일 1건 수신 정책이 최상단 캡으로 작동하기 때문에
최적화를 해도 그 캡 내에서 경쟁하는거라..
미니앱이 많아질수록 상단 제약이 바뀌지 않으면 스마트발송의 가치는 점점 줄어들거 같네요.

최근에는 프로모션도 테스트중인데…
이쪽은 워낙 체리피커가 많기도 하고 60대 이상이 제일 많아서 저희랑 또 맞지 않더라고요.

아무튼 정보 감사드리며..
토스팀에서 뭔가 개선하기를 기대해봅니다.