보상형 광고(Ads served by Meta) 리워드 지급 누락/지연 관련 문의

개발
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이 글의 성격은 무엇인가요?

질문 / 문제 해결

내용을 설명해주세요

안녕하세요. 인앱광고 2.0 리워드 광고 사용 중인데, 광고 그룹 중 “Ads served by Meta”에서만 아래 문제가 발생해 문의드립니다. (동일 현상이 타 게임에서도 재현됩니다.)

  • Meta 광고에서만 로드 지연이 상대적으로 잦음

  • 광고 시청 종료 후 리워드 콜백/지급이 누락되거나 이벤트가 보이지 않음

  • 종료 직후 닫아도 보상 미지급 발생

  • 타 게임들에서도 Meta광고에서 리워드 보상에서 동일한 리워드 지급안되는 문제가 확인되었음

  • 타 게임에서 Meta 광고가 2개 연속 노출된 뒤 두 광고가 모두 끝나고 닫기를 누르면 잠시 보상이 적용된 화면이 보였으나, 이후 동일 Meta 광고가 다시 시작되는 현상도 확인했습니다.

다른 광고 그룹에서는 정상 지급되는 것으로 보입니다.
Meta 광고(Ads served by Meta) 구간만 확인 부탁드립니다.

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@vitalLabs 님 안녕하세요

android, iOS 어디서 발생하는 증상인지 확인 부탁드려도 될까요?

로드 지연이 타 광고 그룹에 비해 얼마나 늦은지도 궁금합니다.

해당 광고 그룹은 콜백 이벤트가 아예 안가나요? :sob:

제가 테스트했을 때에는 잘되더라구요 뭔가 다른지 확인이 필요하여 추가 문의드려요

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안녕하세요.

  • 현재 iOS 환경에서는 일단 확인이 되는데 안드로이드에서는 추가적인 확인이 필요할 것 같습니다.

  • 다른 광고그룹에서는 광고 화면에 “리워드 지급 완료됨” 문구가 표시되고,
    종료(X) 후에도 보상이 정상 지급되는 것이 확인하기 쉽지만,
    Meta 제공 광고(“Ads served by Meta”)에서만 해당 리워드 지급 시점을 사용자 입장에서 판단하기 어려운 상태이며, 추가적으로 userEarnedReward 가 안오는 걸로 추정됩니다.

  • 시청 완료 후에도 보상이 정상 지급되지 않는 케이스가 발생하는 것으로 봐선 해당 광고 그룹에서 발생하는 상태입니다.

  • + 주말 전까지는 Meta의 광고 비중이 거의 80% 이상으로 많아서 거의 모든 경우에 해당 문제가 발생하는 상황이었는데, 일요일부터는 해당 Meta광고가 비중이 거의 안뜨는 걸로 확인되는 상태입니다.

    일단 저희 쪽에서도 해당 광고가 나와 userEarnedReward 를 받지 못하는 상태에 대해 일단 reload 나 fallback 처리 등의 방식으로 설정해보려고 하는 상태입니다.

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저희도 같은 증상으로 Dylan님께 문의드렸었습니다. FAN(Facebook Ad Network)에서만 해당 증상이 발생하는 걸로 보여서 아마 현재 애드몹쪽에 문의 통해서 확인 중이시라는 답변 받았습니다. Android는 이슈가 없었고 iOS에서만 해당 현상이 발생하고 있습니다.

광고를 시청해도 보상을 받지 못하는 경우에 대한 VOC는 모두 iOS에서 발생하는 이 케이스로 확인되어 확인 부탁드립니다.

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혹시 재현되시는 분들 중 영상 캡쳐본 있으신 분 계실까요?

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메시지로 공유드렸습니다. 감사합니다.

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안녕하세요 :slight_smile:
구글측과 확인 결과, 현재 메타쪽 광고 SDK에 문제가 있는 것 같아 추가로 확인중입니다.
조금만 더 기다려주시면 감사하겠습니다 :cry:

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혹시 이것도 비슷한 문제일까요?

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네 동일 현상 맞는거 같네요

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iOS 에서 보상형광고 사용시 동일증상 나타납니다.
userEarnedReward 가 들어오지않아서 계속 문제가 있네요

혹시 다들 해결 되신걸까요?

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저희도 계속 문제가 발생하고 있습니다