이 글의 성격은 무엇인가요?
질문 / 문제 해결
내용을 설명해주세요
토스 게임 탭의 “OOO님이 즐겨 플레이한 퍼즐” 영역에 같은 게임 2개가 1년 가까이 계속 노출되고 있어 신고합니다.
현상
저는 두 게임을 오래 플레이 한 적이 없는데도 ‘즐겨 플레이한’ 게임으로 표시됩니다.
다른 사용자 계정에서도 같은 게임 2개가 똑같이 노출됩니다.
1년 가까이 게임과 스크린샷이 한 번도 바뀌지 않았습니다.
문제점
[사실과 다른 문구]
개인 플레이 기록을 바탕으로 추천하는 것처럼 표시되지만, 실제 기록과 관계없이 모든 사용자에게 같은 게임이 나옵니다. 사용자를 오인하게 만드는 표시입니다.
[피처드나 프로모션이라도 설명이 안 되는 노출]
토스가 특정 게임을 밀어주는 피처드나 프로모션이라고 해도, 1년 가까이 같은 게임 2개만 한 번도 바뀌지 않고 나오는 것은 정상적인 운영으로 볼 수 없습니다. 보통 피처드는 기간을 정해 교체하고 여러 게임에 기회를 나눕니다. 이 현상은 버그가 아니라면 설명할 수 없습니다.
특정 게임을 홍보하는 것 자체를 문제 삼는 것은 아닙니다. 다만 이 영역은 게임 탭에서 눈에 잘 띄는 곳입니다. 이곳이 1년 가까이 두 게임에 고정되어 있으면 앱인토스에 게임을 내는 다른 개발사들은 모두 노출 기회를 잃고 있는 셈입니다. 오류라면 그 피해가 1년 가까이 방치된 것이고, 의도된 운영이라면 공정성에 심각한 문제가 있습니다.
요청 사항
해당 영역이 개인화 추천 로직대로 동작하는지 확인하고, 오류라면 즉시 수정해 주세요.
의도된 프로모션이나 피처드라면, 1년 가까이 교체 없이 노출된 것이 정상적인 운영인지 확인해 주세요.
프로모션 영역이라면 사용자가 오해하지 않도록 문구를 즉시 바꿔 주세요.
이 문제는 개인 불편을 넘어 플랫폼에 참여하는 개발사 전체의 공정한 노출 기회와 관련된 사안입니다. 명확한 답변과 조치가 없으면 외부 관련 기관 신고를 포함해 가능한 모든 채널로 이 문제를 알리겠습니다.
빠른 확인과 답변을 부탁드립니다.
감사합니다.
