프로모션 지급시 문서에 없는 특정 유저 4010 에러 발생

개발
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질문 / 문제 해결

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특정 사용자에게 프로모션 지급(execute-promotion) 시 문서에 없는 4010 “인증 정보를 찾을 수 없어요” 에러가 지속 발생하여 문의드립니다.

■ 증상

  • 서버(Server-to-Server, mTLS) 방식으로 프로모션 포인트를 지급하고 있습니다.
  • 특정 userKey에 대해 1단계 get-key(지급 키 발급)는 정상적으로 SUCCESS 하는데,
  • 2단계 execute-promotion(실제 지급 실행)에서만 4010 에러가 반복 발생합니다.
  • 같은 프로모션 코드로 다른 사용자에게는 같은 시각에 정상 지급되고 있어, 프로모션 설정/예산 문제는 아닙니다.
  • 새 key를 재발급받아 재시도해도 동일하게 4010이 납니다.

■ 대상 userKey (예시)

  • 7xxxxx— 2026-07-10 00:54(KST)부터 지급 실패 시작. 그 이전(같은 날 22:27 KST까지)에는 정상 지급됨.

■ 문의 사항

  1. 4010 "인증 정보를 찾을 수 없어요"의 정확한 발생 원인은 무엇인가요? (문서 에러코드표에 없는 코드입니다.)
  2. get-key는 성공하는데 execute-promotion만 4010이 나는 것은, 해당 사용자의 토스 로그인/신원 연동 상태 문제로 이해하면 될까요?
  3. 파트너(저희) 측에서 해결 가능한 사항인가요, 아니면 토스 측 사용자 계정 상태 확인/조치가 필요한가요?