안녕하세요, 앱인토스입니다.
미니앱 고객센터 기능이 업데이트되었어요. 이제 유저의 문의를 콘솔에서 직접 확인하고 답변할 수 있어요.
무엇이 바뀌나요?
기존에는 '신고하기’와 '고객센터’가 별도 메뉴로 분리되어 운영 되고 있었으나, 이번 업데이트로 두 메뉴가 '고객센터’로 통합되어, 모든 미니앱에서 고객센터 메뉴가 항상 노출돼요.
새로운 기능
- 문의 확인: 앱인토스 콘솔 → 좌측 문의 내역 메뉴에서 유저가 접수한 문의를 확인할 수 있어요. 문의 유형, 내용, 기기 정보를 함께 확인할 수 있어요.
- 답변 작성: 유저의 문의에 직접 답변을 작성할 수 있어요. 답변은 문의 1건당 1회 작성할 수 있으며, 최대 500자까지 입력할 수 있어요.
- 푸시 알림: 답변을 작성하면 유저에게 자동으로 푸시 알림이 발송돼요.
- 내부 메모: 유저에게 노출되지 않는 내부 메모(최대 100자)를 남길 수 있어요.
유저 화면 변경사항
- 미니앱 공통 내비게이션 메뉴에서 '신고하기’가 사라지고 '고객센터’가 표시돼요.
- 고객센터 연락처 설정 여부와 관계없이 모든 미니앱에 고객센터 메뉴가 노출돼요.
- 유저는 고객센터에서 문의를 접수하고, 파트너사의 답변을 확인할 수 있어요.
유의사항
- 유저의 문의는 신속하게 확인 후 답변해 주세요.
- 답변은 1건당 1회만 작성할 수 있어요. 수정이 어려우니 신중하게 작성해 주세요.
감사합니다.
앱인토스 운영 관련 문의는 콘솔 우측 하단의 [채널톡]을 통해 문의 부탁 드려요.
