광고 노출후 앱으로 돌아오지 못하는 증상

개발
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이 글의 성격은 무엇인가요?

질문 / 문제 해결

내용을 설명해주세요

고객 CS가 들어와서 로그를 살펴보다보니 문제가 있어 보여 문의드립니다.
스텝을 재현하기가 매우 어려운데 일단 글 작성합니다.

다행히 제가 두 번 경험을 햇는데
“AOS에서 토스애즈 전면광고(동영상 타입)에서 5초후 X 버튼이 클릭되지 않아 돌아오지 못함” 을 경험했습니다.

정확한 스텝으로는 광고 노출 → 광고 재생완료 (토스애즈 전면광고) → 우측상단 X 버튼 변경된 이후 화면 먹통 → 앱을 강제종료해야함
소재는 “영어 성적이 오르는 비밀 - 아발론” 소재였고요.
그런데 이 소재 기준으로 대부분 정상 작동했습니다. 딱 2번만 재현되었고요.

저희쪽 user behavior로그가 워낙 방대해서 이 케이스군만 찾아내기가 힘든데 (행동간 context를 봐야해서)
비율은 매우 적은것으로 보이지만 어쨌든 일부 유저에게 발견되어 문의드립니다.
(유저에게 이 증상 발생시 계속 앱을 재접속하는 패턴이 보였습니다.)

써놓고 보니 확인이 좀 어려울거 같은데…
뭔가 짐작 가는부분이 있는지 등 한번 봐주세요

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혹시 광고에 있는 뭔가를 눌러서 화면이동이 있은 후 다시 광고 화면으로 돌아왔을 때 그런 현상이 발생하지 않나요?

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아..다시 생각해보면 그랬던거 같기도 합니다.
재현하기 위해서 여러 방식을 해봤는데 다른 이슈들과 같이 정리하다보니…생각이 가물..

혹시 비슷하게 경험하셨나요?

사실 저희가 실제 로그에 찍히는 광고보상수와 콘솔에 나오는 숫자가 좀 많이 차이도 나고
CS나 로그상에도 이런 패턴이 보여서 유실의 원인도 찾고 있거든요

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네. x버튼이 눌러지지 않는 동일 현상이 발생했었습니다.

집계 수 부분은 실제 노출 횟수, 인정(?)해 주는 노출 횟수와 차이가 있을 거 같다는 추정 중 입니다.

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