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질문 / 문제 해결
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“이용자 참여 신고제” 앱인토스 관련 개발사 사전검토 질의사항에 대해 아래와 같이 답변 및 확인 요청드립니다.
- DI 값 호환성
현재 본인인증 서비스로 드림시큐리티(mobileOK)를 사용 중이며, 발급되는 DI 값을 사용자 식별 키(중복 가입 방지, 기존 회원 매칭, 신고자 정보 조회 등)로 활용하고 있습니다. 토스 로그인에서 제공하는 DI 값을 드림시큐리티 본인인증에서 발급하는 DI 값과 동일하게 맞출 수 있는지 확인 부탁드립니다. - 앱인토스 탑재 범위
현재 서비스는 신고 접수(사전확인 → 본인인증 → 회원가입 → 신고서 작성 → 제출)와 사후 관리(내 신고 조회, 소명자료 제출, 포상신청서 작성)로 구성되어 있습니다. 앱 내 기능 완결성 원칙에 따라 앱인토스에 신고 접수 플로우만 탑재하면 되는지, 아니면 사후 관리 기능까지 모두 포함해야 하는지 궁금합니다. - 신고 접수 내 이메일/비밀번호 수집
신고 접수 과정에서 로그인 목적이 아닌 신고서 조회 및 알림 메일 발송 용도로 이메일과 조회용 비밀번호를 입력받고 있습니다. 토스 로그인으로 본인인증을 대체하더라도, 이 수집 단계를 앱인토스 내에서 그대로 유지해도 되는지 확인 부탁드립니다.
관련하여 검토 부탁드리겠습니다.
감사합니다.
-------------------------사 전 상 담 배 경 ---------------------------------------------------
[요약] 앱인토스 ‘이용자 참여 신고제’ 입점 사전 협의 결과
- 기본 정보
채널: 토스 앱인토스 고객센터 (채팅)
서비스명: 이용자 참여 신고제
입점 목적: 토스의 3,000만 사용자 기반을 활용하여 공익 목적 신고 제도의 접근성 향상
- 주요 협의 경과
[초기 이슈] 외부 링크 연동 불가:
토스 측은 최초 검토 시, 앱인토스 내에서는 ‘접수’ 버튼만 누르고 실제 본인인증이나 정보 입력은 외부 사이트(uservoice.or.kr)에서 진행되는 방식으로 오인하여 진행 불가(반려) 의견을 냄.
[KCUP 소명] 인앱(In-App) 프로세스 구현 약속:
단순 외부 연결이 아님을 명확히 소명함.
기존 PASS 인증 대신 **‘토스 인증’**을 도입하여, **[1. 사전동의 → 2. 본인확인 → 3. 신고정보 입력 → 4. 신고 완료]**에 이르는 신고 접수의 전 과정을 앱인토스 내부에서 이탈 없이 진행하는 것으로 조율.
[최종 결과] 출시 승인 확답:
인앱 프로세스로 진행됨을 확인한 토스 측 담당자는 서비스 출시가 가능하다고 입장을 번복함.
콘솔에 '이용자 참여 신고제’로 앱 정보 검수를 올리면 승인 처리를 도와주겠다고 확답함.
- 향후 계획 (Next Step)
앱 검수 등록: 논의된 프로세스(토스 인증 적용 등)를 바탕으로 앱인토스 검수 신청 진행.
개발사 추가 문의: 우리 측 개발사에서 토스 쪽에 최종적으로 확인해야 할 기술/정책적 추가 질의사항을 정리하여 별도 문의 예정.
(장기 보류 아이디어) 향후 토스 유저의 통신 가입 상태 변경(번호이동, 신규가입 등)을 캐치하여 신고제를 안내하는 타겟 마케팅/푸시 알림 연동 건은 신고 기능 안착 후 추가 검토.
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이용자 참여 신고제
