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질문 / 문제 해결
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리워드 광고 재생 중 광고가 종료되지 않고 화면 터치가 불가능해지는 현상으로 최근 6일간 사용자 CS 4건 + 저평점 리뷰 2건이 접수되어 문의드립니다.
■ 문제 해결에 도움이 되는 정보
- 개발 환경: WebView (React)
- 사용 중인 SDK 버전: @apps-in-toss/web-framework 2.4.7 및 3.3.0
→ 두 버전의 운영 번들 모두에서 동일 발생 (2.4.7: 9/2·9/5 접수,
3.3.0 전환 배포 후: 9/7 접수 2건) — 파트너 연동 코드 요인은 아닌 것으로 판단 - 테스트 환경: 실제 런칭 환경 (사용자 CS 기준)
■ 현상
- showFullScreenAd로 리워드 광고 재생 중 광고가 끝나지 않고 닫기 불가,
화면 터치 전체가 먹통 → 사용자가 토스앱을 강제 종료해야 합니다. - 시청 미완료로 userEarnedReward 미발생 → 보상 플로우 중단 →
"광고만 보고 포인트를 떼였다"는 불만·저평점으로 이어지고 있습니다. - 사용자 제보에서 복수의 광고 소재가 지목됩니다: 틱톡 광고, 쿠팡 광고.
■ 발생 조건 (접수 4건 공통점)
- 토스앱 버전: 전부 5.275.0
- 기기: 전부 Android 갤럭시 최신 계열 (S23/S24/폴드5 등)
- SDK 버전과 무관하게 발생 (2.4.7 / 3.3.0)
- 앱 코드 변경 없이 특정 일자에 집중되는 패턴
■ 문의/요청 사항
- 지목된 광고 소재들(틱톡·쿠팡)의 재생·종료 동작 점검과,
문제 확인 시 제외 조치가 가능한지 문의드립니다. - 토스앱 5.270.0 이후 광고 렌더링 관련 변경/회귀가 있었는지 확인 부탁드립니다.
- 파트너 측에서 소재 단위 이슈를 방어할 수 있는 방법(문제 소재 차단 설정 등)이
있다면 안내 부탁드립니다.
비슷한 현상 겪는 파트너사가 있다면 댓글로 공유 부탁드릴게요.
감사합니다.