# 유저 피해 방지 정책이 새로 시행돼요 **URL:** \ **Category:** 운영 공지사항\ **Created:** [10월 22, 2026, 5:09오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/5055 "2026-10-22T05:09:14Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Page:** 1
**Author:** ![Dylan](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex007/user_avatar/techchat-apps-in-toss.toss.im/dylan/32/597_2.png) [@Dylan](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/Dylan)\ **Post date:** [10월 22, 2026, 5:09오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/5055/1 "2026-10-22T05:09:14Z")
안녕하세요, 앱인토스입니다. 유저가 미니앱에서 환불이나 포인트를 제때 받지 못하는 일을 막기 위해, 유저 피해 방지 정책을 새로 시행해요. 정책은 이 공지일로부터 30일 이후인 **2026년 11월 21일** 부터 시행되며, 미니앱 운영 상태와 관계없이 모든 미니앱에 적용돼요. 시행일 전까지 꼭 확인해 주세요. ### 1. 파트너사가 지켜야 할 의무 - 유저의 인앱결제 환불 요청을 지체 없이 처리해 주세요. 구독 상품은 일할 환불이 원칙이에요. - 자체포인트 프로모션을 운영한다면, 유저에게 토스포인트 전환 신청 기회를 안내하고 전환 기준을 충족한 요청을 모두 처리해 주세요. - 토스가 유저 민원 처리를 위해 요청하는 자료(유저별 잔액, 전환 기준 충족 여부 등)를 제공해 주세요. ### 2. 토스가 개입하는 경우 아래와 같은 유저 피해가 발생하고 유저가 토스에 직접 민원을 제기하면, 토스가 개입해요. - 유저의 정당한 환불·포인트 지급 요청을 받은 날부터 7영업일 이내에 처리하지 않는 경우 - 토스의 사실 확인 또는 보상 처리 요청에 합리적인 사유 없이 회신하지 않는 경우 - 유저가 환불·포인트 수령을 할 수 없도록 방해하는 경우 - 유저의 환불·포인트 수령 요청을 처리하지 않고 미니앱을 종료하는 경우 토스는 워크스페이스 대표관리자와 관리자의 앱인토스 가입 이메일로 사실 확인을 요청하니, 메일을 꼭 확인해 주세요. 요청을 받으면 7영업일 안에 회신하거나 보상·환불을 처리해 주세요. ### 3. 토스의 조치 토스의 요청일로부터 7영업일 안에 회신하거나 보상·환불을 처리하지 않으면, 토스가 유저에게 직접 토스포인트를 지급하거나 환불하고 해당 비용을 파트너사 정산금에서 차감해요. 차감할 정산금이 없으면 별도로 청구할 수 있어요. 자세한 내용은 개발자센터 [유저 피해 방지 정책](https://developers-apps-in-toss.toss.im/guide/operation/user-protection)에서 확인해주시길 바라며, 건강한 미니앱 생태계를 위해 많은 협조 부탁드려요. 궁금한 점은 채널톡으로 문의해 주세요. 감사합니다.