# 토스 인증 본인 확인 결과 관련 문의 **URL:** \ **Category:** 개발\ **Created:** [11월 21, 2025, 6:14오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424 "2025-11-21T06:14:22Z")\ **Posts on this page:** 14\ **Page:** 1
**Author:** ![hsahn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/58956e/32.png) [@hsahn](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/hsahn)\ **Post date:** [11월 21, 2025, 6:14오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424/1 "2025-11-21T06:14:22Z")
안녕하세요. 토스 인증관련 문의드립니다. 인증을 적용한뒤, iOS는 잘 동작합니다. 하지만, 안드로이드에서 이상 현상이 발견이 되었는데, 안드로이드의 경우” **본인확인 상태 조회하기” 단계에서 계속 REQUESTED상태에서 머물러 있습니다.** 여기서 COMPLETE가 떨어져야 다음단계로 넘어갈텐데 안드로이드만 그렇습니다. 본인확인 상태 조회하기는 서버to서버 작업인데, OS에 따라서 이런 문제가 생겨 궁금하여 문의드립니다. ---
**Author:** ![seonjeong](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex007/user_avatar/techchat-apps-in-toss.toss.im/seonjeong/32/594_2.png) [@seonjeong](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/seonjeong)\ **Post date:** [11월 21, 2025, 6:37오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424/2 "2025-11-21T06:37:33Z")
txId 받을 수 있을까요? ---
**Author:** ![hsahn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/58956e/32.png) [@hsahn](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/hsahn)\ **Post date:** [11월 21, 2025, 6:41오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424/3 "2025-11-21T06:41:35Z")
58299d82-b41d-480a-a94d-4ee967cba058 입니당 ---
**Author:** ![seonjeong](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex007/user_avatar/techchat-apps-in-toss.toss.im/seonjeong/32/594_2.png) [@seonjeong](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/seonjeong)\ **Post date:** [11월 21, 2025, 7:00오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424/4 "2025-11-21T07:00:58Z")
@hsahn 님 죄송하지만 로그 상으로는 인증 완료가 안된 것으로 확인됩니다. 다시 해도 동일한 증상이실까요? 추가로 앱스킴 주시면 저도 한번 해보겠습니다. ---
**Author:** ![hsahn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/58956e/32.png) [@hsahn](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/hsahn)\ **Post date:** [11월 21, 2025, 7:37오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424/5 "2025-11-21T07:37:35Z")
넵넵 전달드립니다. ---
**Author:** ![seonjeong](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex007/user_avatar/techchat-apps-in-toss.toss.im/seonjeong/32/594_2.png) [@seonjeong](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/seonjeong)\ **Post date:** [11월 21, 2025, 7:43오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424/6 "2025-11-21T07:43:12Z")
헛 제가 안드로이드에서 해봤을때에는 정상적으로 본인인증이 되었어요 게임 재생도 잘되고 있습니다 ---
**Author:** ![hsahn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/58956e/32.png) [@hsahn](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/hsahn)\ **Post date:** [11월 21, 2025, 7:44오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424/7 "2025-11-21T07:44:36Z")
엇 그럼 제 개인 안드로이드폰의 문제인가보네요. 제가 메인을 아이폰을 쓰고, 서브로 안드로이드를 쓰는데 계속 계정을 왔다갔다 하면서 테스트를 하는데 그 문제였을 수 있겠네요. ㅠㅠ 감사합니다. ---
**Author:** ![hsahn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/58956e/32.png) [@hsahn](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/hsahn)\ **Post date:** [11월 21, 2025, 7:56오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424/8 "2025-11-21T07:56:12Z")
다시 해보니 잘 되는것 같습니다. 계정을 계속 안드로이드 아이폰 옮겨가며 써서 그랬던것 같습니다. 추가로 혹시 제가 이걸 테스트 한다고 많이 했더니 이런 현상이 있는데 이건 토스 고객센터에 문의해야할까요? ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex007/uploads/toss/original/1X/f108bad313c24db19a8e9ed1ce2c2a1542b54dea.jpeg) ---
**Author:** ![seonjeong](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex007/user_avatar/techchat-apps-in-toss.toss.im/seonjeong/32/594_2.png) [@seonjeong](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/seonjeong)\ **Post date:** [11월 21, 2025, 7:56오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424/9 "2025-11-21T07:56:51Z")
헛 잠시만요 확인해볼게요 ---
**Author:** ![seonjeong](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex007/user_avatar/techchat-apps-in-toss.toss.im/seonjeong/32/594_2.png) [@seonjeong](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/seonjeong)\ **Post date:** [11월 21, 2025, 8:05오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424/10 "2025-11-21T08:05:14Z")
헉 확인해보니 고객센터로 문의 부탁드립니다. 신분증 인증을 하고 차단 해제를 해야한다고 해요…. ---
**Author:** ![hsahn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/58956e/32.png) [@hsahn](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/hsahn)\ **Post date:** [11월 21, 2025, 8:06오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424/11 "2025-11-21T08:06:48Z")
아 알겠습니다! 폰 바꿔가며 테스트 하는게 위험하군요. ---
**Author:** ![seonjeong](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex007/user_avatar/techchat-apps-in-toss.toss.im/seonjeong/32/594_2.png) [@seonjeong](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/seonjeong)\ **Post date:** [11월 21, 2025, 8:09오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424/12 "2025-11-21T08:09:22Z")
저도 폰을 바꿔가며 테스트를 하고 있는데 안뜨긴합니다… 혹시 저희 팀 내부적으로 도움을 드릴 수 있는 부분이 있는지 내부 확인하고 있어요 ---
**Author:** ![hsahn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/58956e/32.png) [@hsahn](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/hsahn)\ **Post date:** [11월 21, 2025, 8:11오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424/13 "2025-11-21T08:11:44Z")
아마 저는 본인인증 관련된 서비스인데 폰이 계속 바뀌어서 그런것 같아요. ㅋㅋ 은행계좌 1원 받아서 인증서 받는걸 계속 하고 있다보니 제가 테스트 하면서도 이거 어뷰징같아 보일텐데 괜찮을까 싶었거든요. ㅋㅋㅋ ---
**Author:** ![hsahn](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/58956e/32.png) [@hsahn](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/u/hsahn)\ **Post date:** [11월 21, 2025, 8:48오전 UTC](https://techchat-apps-in-toss.toss.im/t/topic/1424/14 "2025-11-21T08:48:51Z")
아 고객 센터와 전화를 했는데 원인과 해결방법을 알아냈습니다. 일단 제가 본인인증때문에 인증서를 타기기로 5회이상 옮겨서 차단이 된거고 수동으로 풀 방법은 없다고 해요. 인증서 보안상 그냥 그럴 수 밖에 없다고 하네요. ㅎㅎ 그리고 다음날 0시에 자동으로 풀린다고해요. 기기 이동해서 본인인증할때 횟수 생각하면서 하면 될 것 같습니다.